よくある質問faq

サブスクとは？

サブスクとは何ですか？

サブスクとは「サブスクリプション」の略で、特定の商品やサービスを定額で利用する仕組みを指します。従来の「買う」や「借りる」とは異なり、定期的な料金を支払うことで、継続的に商品やサービスを利用できる形態です。ラクリアーズのような家電や家具のサブスクでは、購入することなく手軽に高品質な製品を使用でき、処分の手間を省くことができます。

サブスクは「買う」や「借りる」と何が違うのですか？

サブスクは「買う」とは異なり、商品の所有権は得られませんが、使用権を定額で得られます。また「借りる」場合は、返却が前提で使用に制限がかかることもありますが、サブスクはより自由に商品を利用できます。サブスクでは処分やメンテナンスの手間がかからず、使いたい期間だけ商品を使えるという柔軟さがあります。

サブスクを可能にしている仕組みは何ですか？

サブスクが可能になるための条件として、1提供される商品やサービスが十分に大量にあること、2それらを迅速にユーザーに届けられるシステムが整っていることが挙げられます。ラクリアーズでは、家具や家電製品を安定的に供給するために、こうした条件を満たす配送システムを活用しています。

サブスクのメリットは何ですか？

サブスクの最大のメリットは、購入に比べて初期コストを抑え、気軽に高品質な商品を利用できることです。また、契約期間が終了した際には、商品を自分のものにするか、商品を返却するか、新しい商品にアップデートするか、さらに利用を延長するかの選択肢が用意されており、使用者に柔軟性を提供します。さらに、商品を所有することによる管理や処分の負担がないため、生活がシンプルになり、時間の節約にもつながります。

サブスクの「ネクスト・インフラ」とは何ですか？

「ネクスト・インフラ」とは、サブスクを通じて提供される生活必需品（家具や家電など）が、生活を支える新しいインフラストラクチャーとして捉えられる概念です。これまでの電気・ガス・水道といった「ファースト・インフラ」に対して、ラクリアーズは生活をより豊かにするための「ネクスト・インフラ」として、家電や家具をサブスク形式で提供しています。この仕組みにより、多くの人が高品質な製品を手軽に利用できるようになります。

サブスクがもたらす新たな生活の形とは？

サブスクは、所有に縛られない自由な生活スタイルを提供します。例えば、最新の家電や家具を定期的に交換しながら使えるため、常に最適な状態で生活ができ、暮らしの質が向上します。また、使用者が機能性やデザインを重視した商品を選ぶことができ、生活全体が豊かで効率的なものになると期待されています。。

なぜすべて新品なの？

ラクリアーズが提供する「新品」とはどういう意味ですか？

ラクリアーズが提供する「新品」は、誰にも使われたことがない状態の製品を指します。「新品」とは、未使用であり、購入されたことのない製品のことです。また、ラクリアーズでは、単に「未使用」という意味だけでなく、「新製品」も含んでおり、最先端の技術や機能を搭載した家電製品をお届けしています。

ラクリアーズが新品だけを提供する理由は何ですか？

ラクリアーズが新品にこだわる理由は4つあります。

1. １．世界が始まる：

   新品の家電は新しい生活を象徴し、心機一転の気持ちをもたらします。新しい家電を手にすることで、新しい日々のスタートを感じることができるからです。

2. ２．共生の時代だから：

   ラクリアーズは、持続可能な環境に配慮し、最新技術を搭載したエコフレンドリーな製品を提供します。新品だからこそ最新の機能や環境対策が施されており、共生社会に貢献できるのです。

3. ３．暮らしを豊かにする：

   新しい家電の性能は時間を生み出し、効率的で豊かな暮らしをサポートします。掃除や家事の時間を短縮し、自分の時間をより多く持てるようになります。

4. ４．絶え間ないトライが社会を駆動する：

   新製品は進化の一環であり、チャレンジ精神の結果生み出されるものです。ラクリアーズは、新しい家電製品の背後にいるクリエーターの努力を尊重し、その成果である新品を提供することで、社会の進歩を支えたいと考えています。

なぜラクリアーズでは中古品を取り扱わないのですか？

ラクリアーズでは、あくまで新品を提供することにこだわっています。中古品ではなく新品を選ぶことで、お客様に最新の技術や機能を体験していただけるだけでなく、製品が持つ本来の品質と安全性を保証できるからです。また、新品を使用することで、新しい生活をスタートさせる気持ちをサポートし、より豊かな暮らしを提供することができます。

新品の家電を使うことのメリットは何ですか？

新品の家電を使うメリットは多岐にわたります。まず、新しい技術を体験できることで、日常生活の効率が向上します。例えば、スマート家電では、AIやIoT技術が搭載され、エネルギーの節約や自動運転などが可能です。また、新品の家電は保証期間がついており、信頼性や安全性も高いため、安心して長期間使用することができます。

最新の家電技術とはどのようなものですか？

最新の家電技術は、従来の機能を大幅に超えた革新的な要素を持っています。たとえば、エアコンには赤外線センサーが搭載され、室内の温度や人の動きを感知し、快適な環境を自動で調整します。冷蔵庫では内部の食材をスマホで確認できたり、食材を最適な温度で保存する機能が備わっています。さらに、掃除機やスマートスピーカーなどもAIと連携し、日常の便利さを一層高めています。

ラクリアーズが目指す「豊かな暮らし」とはどのようなものですか？

ラクリアーズが目指す「豊かな暮らし」とは、時間や心の余裕を大切にし、快適さと効率を両立させる生活です。最新の家電製品を使用することで、日常の家事の負担が軽減され、自分自身の時間を有意義に過ごすことができます。さらに、スマート家電の機能によって、生活全体が快適で効率的になり、心地よい暮らしを実現します。

モノを「買う（所有）」とは？

モノを「買う（所有）」とは何を意味するのですか？

モノを「買う」とは、そのモノの所有権を取得し、自由に使用・収益・処分する権利を得ることです。例えば、食べ物を買った場合、それを食べる（使用）ことができ、場合によっては加工して販売する（収益）ことも可能です。また、不要になれば処分する権利も所有者にあります。ただし、所有にはその管理や処分に関わる手間や責任も伴います。

現代において、モノを「買う」ことの意義はどのように変化してきていますか?

現代では、1990年代から商品としての「モノ」から「情報」へと経済の重心が移り変わりました。音楽や映像はCDやDVDを介さずにデジタル配信され、所有の概念が変わってきています。さらに、サブスクリプションサービスなどの普及により、モノを「所有する」ことから「使用する」ことが重要視されつつあります。

「共生の時代」における消費者とはどのような存在ですか？

「共生の時代」における消費者は、単にモノを購入・所有するだけでなく、その商品が生産される背景や環境、人権に配慮しながら使用する責任を負っています。消費者は「誰も傷つけない」行動を意識し、商品がどのように作られたのか、どのように処分されるのかを考慮しなければなりません。

サブスクリプション型のサービスはどのように暮らしを変えるのでしょうか?

サブスクリプションサービスでは、所有する代わりに「使用」することが提案されています。これにより、モノを購入することによる管理・処分の負担を軽減できます。例えば、家電製品のサブスクリプションサービスでは、使用後にリサイクルや更新が簡単に行われ、処分の手間や費用を省けるメリットがあります。

「心の豊かさ」を感じる暮らしとはどういうものでしょうか？

「心の豊かさ」を感じる暮らしとは、日常の些細な出来事や小さな変化を通じて、精神的な満足感や幸福感を味わう生活です。例えば、インテリアのサブスクリプションサービスを利用することで、生活空間に彩りを加え、心の豊かさを感じる瞬間が生まれるかもしれません。これは、物質的な豊かさよりも精神的な充実を重視する暮らし方と言えるでしょう。

多様性こそが世界の豊かさを生み出す

なぜ商品にはこんなにたくさんの種類があるのですか？

商品の多様性は、技術の発展や消費者ニーズの多様化が背景にあります。人々の生活や価値観が異なるため、掃除機や洗濯機のような日用品でも、多くのバリエーションが必要とされます。また、企業も新しい商品を次々と開発し、消費者に多くの選択肢を提供することで、各々のライフスタイルに合ったものを選べるようにしているのです。

「ジャムの法則」とは何ですか？

「ジャムの法則」は、選択肢が多すぎると逆に選びづらくなるという心理現象です。コロンビア大学の心理学者シーナ・アイエンガーが行った実験では、6種類のジャムを提供した場合は30%の人が購入したのに対し、24種類を提供すると3%しか購入しなかったという結果が得られました。選択肢が多すぎると、選ぶこと自体が困難になることを示しています。

「理想の多様性」とは何を意味しますか？

「理想の多様性」とは、すべての人の価値観や好みに応じた選択肢が存在することです。多様性があることで、消費者は自分のライフスタイルや個性に合った商品を選びやすくなり、より豊かな生活を送ることができます。ラクリアーズは、この「多様性」を尊重し、できる限り多くの種類の商品を揃えることで、消費者が自身の多様性に合った商品を選べるようサポートしています。

なぜ「選ぶ」ことではなく「出会う」ことが重要なのでしょうか？

商品を「選ぶ」行為は、選択肢が多すぎると困難になります。ラクリアーズは、単に多くの商品から選ぶのではなく、偶然に出会った商品がその人の心に響くことの方が大切だと考えます。多様な商品と出会うことで、消費者は新しい価値や可能性を発見でき、結果としてより豊かな生活を送ることができるのです。

「商品の楽園」とはどのようなものですか？

ラクリアーズが目指す「商品の楽園」は、消費者が多様な商品と自由に出会い、その中で自分に合ったものを見つけることができる場所です。大量生産・大量消費を促すのではなく、さまざまな種類の商品を提供することで、消費者が自分の価値観に合った商品を見つけ、生活を豊かにすることを目指しています。

多様性が世界の豊かさを生み出す理由は何ですか？

多様性は、各個人の異なる価値観やライフスタイルを尊重し、その多様なニーズに応じた商品やサービスが存在することで世界を豊かにします。商品が多様であれば、人々はそれぞれの生活に合った選択ができ、結果として豊かさや幸福感を感じることができるのです。多様性があることで、選択の自由が広がり、社会全体がより開かれたものになるとラクリアーズは信じています。

サービス内容について

ラクリアーズはどんなサービスですか。

初期費用不要で新品の家電・家具を月額でレンタルできる、サブスクリプションサービスです。物損付延長保証及びメーカー保証が付帯しているので、故障・破損にも安心です。

利用できる地域を教えてください。

（関東地方）東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県
（近畿地方）兵庫県・大阪府・京都府・奈良県
（中国地方）山口県・広島県・島根県・鳥取県・岡山県
（四国地方）愛媛県・香川県
（九州地方）福岡県

一部配送不可地域がございます。万が一、一部配送不可地域からお申し込みいただいた場合、お申込みを取り消し（無料キャンセル）させていただく場合がございます。エリア拡大の際は、サイト内でお知らせいたします。

商品を購入することはできますか。

サブスクリプションサービスのため購入可能な商品はございません。
ご利用中の商品は買取金額をお支払いいただくことで、買い取っていただくことが可能です。詳しくは利用規約をご確認ください。

身分証明書を提出する必要はありますか。

原則必要ありません。ただし、毎月のお支払額が高額になる場合や、当社の判断により必要となる場合がございます。

商品について

商品は新品ですか。

はい、すべて新品をご用意しております。

利用している商品を変更したいのですができますか。

契約満了前に商品を変更することはできません。契約満了時に新商品へ交換することができます。
商品を変更したい場合、一度途中解約をしていただき、新しく契約していただく必要がございます。

商品を受け取ったが不良品でした。どうすればいいですか。

大変お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

しばらく経ってから商品の不良に気が付きました。どうすればいいですか。

お気付きになった時点で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
修理または代替品との交換をいたします。

引っ越しをします。商品を持って行けますか。

日本国内のお引越しであれば可能です。
お問い合わせフォームより新しいご住所・お電話番号を記載の上、お引越しにより利用先が変更となる旨をご連絡ください。
お引越しのご連絡がないまま商品が故障・破損した場合、保証が適用外となります。海外にお引越しされる場合は、途中解約となり、途中解約金をお支払いいただいた後、商品を返品いただく必要がございます。

故障破損について

商品を破損・故障させてしまったら、どうなりますか。

すべての商品に物損付延長保証を付帯していますので、原則、弁償代金は発生しません。
※保証会社の判断によっては保証の対象外になる場合や、修理費用が保証限度額の上限を超える場合がございます。その場合お客様に修理費用等をご負担していただく場合がございます。

商品を紛失してしまったら、どうなりますか。

まずは、お問い合わせフォームよりすぐにご連絡ください。

メーカー保証書を紛失してしまいました。どうしたらいいですか。

原則、保証を受けることができません。故障や破損が発生した際、メーカー保証書を紛失してしまった場合でも、まずはご連絡ください。

物損付延長保証書はいつどのようにもらえますか。

物損付延保証書は弊社が管理しております。何かありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送設置について

申込みをしてから商品が届くまでどのくらいかかりますか。

家電はおよそ1−2週間ほど、家具は注文販売のため1ヶ月ほど、お日にちをいただいております。
※お申込み後に発注を行う商品の場合、仕入先都合により商品が準備できない場合がございますので、予めご了承ください。

配送予定日に不在で対応できなかった場合、料金はかかりますか。

保管期間を過ぎた場合、再配送にかかる料金ををご請求させていただきます。

配送日の変更はできますか。

配送日の変更をご希望される場合、配送業者にご連絡いただきお手続きください。
配送業者および問い合わせ番号は、配送完了メールにてご確認いただけます。
※設置や引取処分を伴う大型商品の場合、ご希望に添えない場合がございます。

配送先住所の変更はできますか。

配送先の変更は承っておりません。

梱包材は破棄しても大丈夫ですか。

処分していただいてかまいません。設置を伴う大型商品の場合、配達時に回収させていただきます。

商品が自宅に入れられるか、どうしたら確認できますか。

ご希望の商品のサイズと、設置場所までの各経路のサイズのご確認が必要となります。契約に際して、必ず本体サイズが搬入可能であることをご確認ください。詳細は「搬入について」をご確認ください。商品お届け時に、ご指定住所までお届けできず返品になった場合、キャンセル料がかかります。

商品の組立・設置はしてもらえますか。

家具および大型家電商品（50インチ以上のテレビ、大型冷蔵庫、洗濯機、洗濯乾燥機）は組立・設置まで行います。

テレビの組立・設置はどこまで対応してもらえますか。

50インチ以上のテレビに関しては、ダンボールの開梱、本体の設置・アンテナケーブルの接続・チャンネルの設定・不要な梱包材の回収まで対応させていただきます。
※壁掛け工事の設置・テレビスタンドへの設置は承っておりません。またケーブルなどの部品代は含まれておりませんので、別途必要になった場合には、直接設置業者へお支払いください。

洗濯機の組立・設置はどこまで対応してもらえますか。

ダンボールの開梱、本体の設置、ホースの取り付けまで対応させていただきます。
搬入経路や、水道または電源からの距離、排水設備の形状や状態などにより搬入・設置ができず返品になった場合、キャンセル料がかかります。

設置を依頼した場合、作業はどのくらい時間がかかりますか。

1商品あたり10分から30分程度が目安となります。

支払いについて

どのような決済方法がありますか。

クレジットカードのみとなります。デビットカード、プリペイドカード及びデポジット型クレジットカードはご利用いただけません。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです。
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club

毎月何日に決済が行われますか。

毎月26日に決済を行います。

初回のサブスク利用料はいつ決済が行われますか。

ご注文完了時に「初回のサブスク利用料」の決済を行います。
以降、ご注文日の翌月から毎月26日にサブスク利用料の決済を行います。

決済が失敗したとメールが来ました。どうすればいいですか。

お手数ですが、有効なクレジットカード情報へ変更ください。
※決済失敗の繰り返しや長期間に渡りお支払いが滞りますと、債権回収機関（弁護士事務所など）へ債権の回収を委託させていただきます。その後、場合によっては法的措置を取らせていただく場合がございますので、速やかにお支払いをお願いいたします。

クレジットカード情報の変更は可能ですか。

はい、可能です。

ウェブサイト右上の「ログイン」ボタンからログインし、マイページ下部の「各種お問い合わせ・お手続き」内にあります「クレジットカード情報の変更」ボタンから変更が可能です。
※商品ごとに[決済番号]と[自動課金番号]が異なりますので、クレジットカードの変更をご希望されるすべての商品につきまして、お手続きをお願いします。

お手続きに必要な[決済番号]と[自動課金番号]につきましては、マイページの「メッセージ」欄でご確認いただけます。
※ご注文の翌月中旬頃までに、[決済番号]と[自動課金番号]をマイページの「メッセージ」欄に記載します。

クレジットカードの更新時は、どうすればいいですか。

ご登録いただきましたクレジットカード情報の変更をお願いします。

＜クレジットカード情報の変更方法＞
ウェブサイト右上の「ログイン」ボタンからログインし、マイページ下部の「各種お問い合わせ・お手続き」内にあります「クレジットカード情報の変更」ボタンから変更が可能です。
※商品ごとに[決済番号]と[自動課金番号]が異なりますので、クレジットカードの変更をご希望されるすべての商品につきまして、お手続きをお願いします。

お手続きに必要な[決済番号]と[自動課金番号]につきましては、マイページの「メッセージ」欄でご確認いただけます。
※ご注文の翌月中旬頃までに、[決済番号]と[自動課金番号]をマイページの「メッセージ」欄に記載します。

領収書の発行はできますか。

領収書の発行は行っておりません。領収書の代用として、クレジットカード会社のご利用明細書をご活用ください。
（または、マイページ＞支払履歴でもご確認が可能です。）

引取処分について

処分してほしい家具・家電がある場合、引き取ってもらえますか。

家電に関しては、家電リサイクル法対象の3品目（洗濯機・冷蔵庫・テレビ）を無料で引取処分させていただきます。家具に関しては無料で引取処分させていただきます。商品をお申込み後に、ラクリアーズよりお客様に、メールにて「配送・設置・リサイクルに関する質問フォーム」を送付いたします。その質問フォームにて、リサイクル回収をお申込みいただけます。質問フォームをご回答後に、引取処分の申込みはお受けできかねますので、予めご了承ください。

引取処分品は申込商品と同じ種類であり、かつ1商品につき1点までとさせていただきます。リサイクル・収集運搬代金は、回収にお伺いした配送業者に現金でお支払いいただき領収書をお受取りください。「商品配送」メールに、お振込先銀行口座情報（金融機関名、支店名、預金種目、口座番号、口座名義）と「リサイクル・収集運搬代金」の領収書を添付の上、ご返信ください。お振込先銀行口座に「リサイクル・収集運搬代金」を返金いたします。

通常、商品の配送と引取処分品の回収は同時に行われますが、場合によっては、商品の配送業者と引取処分品の回収業者が異なる場合がございます。その場合は、回収業者よりお客様へ直接ご連絡させていただきます。

引き取ってもらったものをもう一度返してもらうことはできますか。

一度引取処分させていただいたものをお返しすることはできかねます。ご了承の上、お申し込みください。

引き取りだけしてもらうことはできますか。

商品をお申込み・ご契約いただいたお客様へのサービスのため、引取処分のみのお申し込みは承っておりません。

家電・家具ならどんなものでも引き取ってもらえますか。

家電の対象品は家電リサイクル法対象の３品目（洗濯機・冷蔵庫・テレビ）です。家具の対象はすべての商品です。

解約について

途中解約はできますか。

はい、途中解約金をお支払いいただき商品を買取っていいただくことで、途中解約が可能です。詳しくは利用規約をご確認ください。
途中解約後は商品の保証がなくなりますので、ご了承ください。

途中解約の方法を教えてください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

途中解約に費用はかかりますか。

途中解約金の詳細は利用規約をご確認ください。

返却時の梱包は必要ですか。

必要ございません。
返却時、商品は組み立てた状態のままお引取りいたします。
配送業者が行いますので、梱包・分解は不要です。ご安心ください。

イメージと違う場合、返却できますか。

商品発送後のお申込みのキャンセルは途中解約扱いとなります。
途中解約についての詳細は利用規約をご確認ください。

退会したいのですが、どうすればいいですか。

お問い合わせフォームから、退会ご希望の旨をご連絡ください。
【退会にかかる確認事項】
ご契約中のすべてのサービスを途中解約し、お支払いを完了していただく必要がございます。
新規でお申込みができなくなります。