よくある質問faq

サービス内容について

ラクリアーズはどんなサービスですか。

初期費用不要で新品の家電・家具を月額でレンタルできる、サブスクリプションサービスです。物損付延長保証及びメーカー保証が付帯しているので、故障・破損にも安心です。

利用できる地域を教えてください。

福岡県、山口県、広島県、島根県、鳥取県、岡山県、兵庫県、大阪府、京都府、奈良県、愛媛県、香川県が対象です。（一部配送不可地域がございます）
万が一、一部配送不可地域からお申し込みいただいた場合、お申込みを取り消し（無料キャンセル）させていただく場合がございます。エリア拡大の際は、サイト内でお知らせいたします。

商品を購入することはできますか。

サブスクリプションサービスのため購入可能な商品はございません。
ご利用中の商品は買取金額をお支払いいただくことで、買い取っていただくことが可能です。詳しくは利用規約をご確認ください。

身分証明書を提出する必要はありますか。

原則必要ありません。ただし、毎月のお支払額が高額になる場合や、当社の判断により必要となる場合がございます。

商品について

商品は新品ですか。

はい、すべて新品をご用意しております。

利用している商品を変更したいのですができますか。

契約満了前に商品を変更することはできません。契約満了時に新商品へ交換することができます。
商品を変更したい場合、一度途中解約をしていただき、新しく契約していただく必要がございます。

商品を受け取ったが不良品でした。どうすればいいですか。

大変お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

しばらく経ってから商品の不良に気が付きました。どうすればいいですか。

お気付きになった時点で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
修理または代替品との交換をいたします。

引っ越しをします。商品を持って行けますか。

日本国内のお引越しであれば可能です。
お問い合わせフォームより新しいご住所・お電話番号を記載の上、お引越しにより利用先が変更となる旨をご連絡ください。
お引越しのご連絡がないまま商品が故障・破損した場合、保証が適用外となります。海外にお引越しされる場合は、途中解約となり、途中解約金をお支払いいただいた後、商品を返品いただく必要がございます。

故障破損について

商品を破損・故障させてしまったら、どうなりますか。

すべての商品に物損付延長保証を付帯していますので、原則、弁償代金は発生しません。
※保証会社の判断によっては保証の対象外になる場合や、修理費用が保証限度額の上限を超える場合がございます。その場合お客様に修理費用等をご負担していただく場合がございます。

商品を紛失してしまったら、どうなりますか。

まずは、お問い合わせフォームよりすぐにご連絡ください。

メーカー保証書を紛失してしまいました。どうしたらいいですか。

原則、保証を受けることができません。故障や破損が発生した際、メーカー保証書を紛失してしまった場合でも、まずはご連絡ください。

物損付延長保証書はいつどのようにもらえますか。

物損付延保証書は弊社が管理しております。何かありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送設置について

申込みをしてから商品が届くまでどのくらいかかりますか。

家電はおよそ1−2週間ほど、家具は注文販売のため1ヶ月ほど、お日にちをいただいております。
※お申込み後に発注を行う商品の場合、仕入先都合により商品が準備できない場合がございますので、予めご了承ください。

配送予定日に不在で対応できなかった場合、料金はかかりますか。

保管期間を過ぎた場合、再配送にかかる料金ををご請求させていただきます。

配送日の変更はできますか。

配送日の変更をご希望される場合、配送業者にご連絡いただきお手続きください。
配送業者および問い合わせ番号は、配送完了メールにてご確認いただけます。
※設置や引取処分を伴う大型商品の場合、ご希望に添えない場合がございます。

配送先住所の変更はできますか。

配送先の変更は承っておりません。

梱包材は破棄しても大丈夫ですか。

処分していただいてかまいません。設置を伴う大型商品の場合、配達時に回収させていただきます。

商品が自宅に入れられるか、どうしたら確認できますか。

ご希望の商品のサイズと、設置場所までの各経路のサイズのご確認が必要となります。契約に際して、必ず本体サイズが搬入可能であることをご確認ください。詳細は「搬入について」をご確認ください。商品お届け時に、ご指定住所までお届けできず返品になった場合、キャンセル料がかかります。

商品の組立・設置はしてもらえますか。

家具および大型家電商品（50インチ以上のテレビ、大型冷蔵庫、洗濯機、洗濯乾燥機）は組立・設置まで行います。

テレビの組立・設置はどこまで対応してもらえますか。

50インチ以上のテレビに関しては、ダンボールの開梱、本体の設置・アンテナケーブルの接続・チャンネルの設定・不要な梱包材の回収まで対応させていただきます。
※壁掛け工事の設置・テレビスタンドへの設置は承っておりません。またケーブルなどの部品代は含まれておりませんので、別途必要になった場合には、直接設置業者へお支払いください。

洗濯機の組立・設置はどこまで対応してもらえますか。

ダンボールの開梱、本体の設置、ホースの取り付けまで対応させていただきます。
搬入経路や、水道または電源からの距離、排水設備の形状や状態などにより搬入・設置ができず返品になった場合、キャンセル料がかかります。

設置を依頼した場合、作業はどのくらい時間がかかりますか。

1商品あたり10分から30分程度が目安となります。

支払いについて

どのような決済方法がありますか。

クレジットカードのみとなります。デビットカード、プリペイドカード及びデポジット型クレジットカードはご利用いただけません。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです。
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club

毎月何日に決済が行われますか。

毎月26日に決済を行います。

初回のサブスク利用料はいつ決済が行われますか。

ご注文完了時に「初回のサブスク利用料」の決済を行います。
以降、ご注文日の翌月から毎月26日にサブスク利用料の決済を行います。

決済が失敗したとメールが来ました。どうすればいいですか。

お手数ですが、有効なクレジットカード情報へ変更ください。
※決済失敗の繰り返しや長期間に渡りお支払いが滞りますと、債権回収機関（弁護士事務所など）へ債権の回収を委託させていただきます。その後、場合によっては法的措置を取らせていただく場合がございますので、速やかにお支払いをお願いいたします。

クレジットカード情報の変更は可能ですか。

はい、可能です。

ウェブサイト右上の「ログイン」ボタンからログインし、マイページ下部の「各種お問い合わせ・お手続き」内にあります「クレジットカード情報の変更」ボタンから変更が可能です。
※商品ごとに[決済番号]と[自動課金番号]が異なりますので、クレジットカードの変更をご希望されるすべての商品につきまして、お手続きをお願いします。

お手続きに必要な[決済番号]と[自動課金番号]につきましては、マイページの「メッセージ」欄でご確認いただけます。
※ご注文の翌月中旬頃までに、[決済番号]と[自動課金番号]をマイページの「メッセージ」欄に記載します。

クレジットカードの更新時は、どうすればいいですか。

ご登録いただきましたクレジットカード情報の変更をお願いします。

＜クレジットカード情報の変更方法＞
ウェブサイト右上の「ログイン」ボタンからログインし、マイページ下部の「各種お問い合わせ・お手続き」内にあります「クレジットカード情報の変更」ボタンから変更が可能です。
※商品ごとに[決済番号]と[自動課金番号]が異なりますので、クレジットカードの変更をご希望されるすべての商品につきまして、お手続きをお願いします。

お手続きに必要な[決済番号]と[自動課金番号]につきましては、マイページの「メッセージ」欄でご確認いただけます。
※ご注文の翌月中旬頃までに、[決済番号]と[自動課金番号]をマイページの「メッセージ」欄に記載します。

領収書の発行はできますか。

領収書の発行は行っておりません。領収書の代用として、クレジットカード会社のご利用明細書をご活用ください。
（または、マイページ＞支払履歴でもご確認が可能です。）

引取処分について

処分してほしい家具・家電がある場合、引き取ってもらえますか。

家電に関しては、家電リサイクル法対象の3品目（洗濯機・冷蔵庫・テレビ）を無料で引取処分させていただきます。家具に関しては無料で引取処分させていただきます。商品をお申込み後に、ラクリアーズよりお客様に、メールにて「配送・設置・リサイクルに関する質問フォーム」を送付いたします。その質問フォームにて、リサイクル回収をお申込みいただけます。質問フォームをご回答後に、引取処分の申込みはお受けできかねますので、予めご了承ください。

引取処分品は申込商品と同じ種類であり、かつ1商品につき1点までとさせていただきます。リサイクル・収集運搬代金は、回収にお伺いした配送業者に現金でお支払いいただき領収書をお受取りください。「商品配送」メールに、お振込先銀行口座情報（金融機関名、支店名、預金種目、口座番号、口座名義）と「リサイクル・収集運搬代金」の領収書を添付の上、ご返信ください。お振込先銀行口座に「リサイクル・収集運搬代金」を返金いたします。

通常、商品の配送と引取処分品の回収は同時に行われますが、場合によっては、商品の配送業者と引取処分品の回収業者が異なる場合がございます。その場合は、回収業者よりお客様へ直接ご連絡させていただきます。

引き取ってもらったものをもう一度返してもらうことはできますか。

一度引取処分させていただいたものをお返しすることはできかねます。ご了承の上、お申し込みください。

引き取りだけしてもらうことはできますか。

商品をお申込み・ご契約いただいたお客様へのサービスのため、引取処分のみのお申し込みは承っておりません。

家電・家具ならどんなものでも引き取ってもらえますか。

家電の対象品は家電リサイクル法対象の３品目（洗濯機・冷蔵庫・テレビ）です。家具の対象はすべての商品です。

解約について

途中解約はできますか。

はい、途中解約金をお支払いいただき商品を買取っていいただくことで、途中解約が可能です。詳しくは利用規約をご確認ください。
途中解約後は商品の保証がなくなりますので、ご了承ください。

途中解約の方法を教えてください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

途中解約に費用はかかりますか。

途中解約金の詳細は利用規約をご確認ください。

返却時の梱包は必要ですか。

必要ございません。
返却時、商品は組み立てた状態のままお引取りいたします。
配送業者が行いますので、梱包・分解は不要です。ご安心ください。

イメージと違う場合、返却できますか。

商品発送後のお申込みのキャンセルは途中解約扱いとなります。
途中解約についての詳細は利用規約をご確認ください。

退会したいのですが、どうすればいいですか。

お問い合わせフォームから、退会ご希望の旨をご連絡ください。
【退会にかかる確認事項】
ご契約中のすべてのサービスを途中解約し、お支払いを完了していただく必要がございます。
新規でお申込みができなくなります。