ご利用ガイド

ご利用の流れ

ご利用できる地域について

日本全国どこでもご利用いただけます（沖縄県・離島を除く）。

※一部、配送が難しい地域がございます。
その場合、お申し込みを無料キャンセルとさせていただく場合がございます。対象となる場合は、メールにてご連絡いたします。

商品の配送および引渡しについて

通常の家電は、発送完了後に配送業者の問い合わせ番号をメールでお知らせします。
設置やリサイクルを伴う大型商品は問い合わせ番号をご案内できませんのでご了承ください。

• 通常の家電：準備が整い次第、すぐに発送いたします。
• 設置やリサイクルを伴う大型家電（テレビ50インチ以上・洗濯機・冷蔵庫）：到着まで約2週間ほどお時間を頂いております。
• 家具：注文販売のため、到着には約1ヶ月ほどお日にちを頂いております。

搬入時のご注意

搬入ができず返品となった場合、キャンセル料が発生いたします。事前に商品のサイズと通路の幅などを十分にご確認ください。

配送日の変更

• 通常の家電：発送完了メールに記載の配送業者へ直接ご連絡ください。
• 設置やリサイクルを伴う大型商品：配送業者から配達時間の連絡を受けた際に、直接ご相談ください。

その他の注意事項

• 設置やリサイクルを希望される場合、ご希望に添えないことがあります。
• 注文後に発注する商品については、仕入れ先の都合で準備が遅れる場合があります。

設置について

ご希望の商品のサイズと、設置場所までの各経路のサイズのご確認が必要となります。契約に際して、必ず本体サイズが搬入可能であることをご確認ください。詳細は搬入に必要な通路確認・設置案内をご確認ください。商品お届け時に、ご指定住所までお届けできず返品になった場合、キャンセル料がかかります。

商品の組立・設置について

家具および大型家電商品（50インチ以上のテレビ、大型冷蔵庫、洗濯機、洗濯乾燥機）は組立・設置まで行います。50インチ以上のテレビに関しては、ダンボールの開梱、本体の設置・アンテナケーブルの接続・チャンネルの設定・不要な梱包材の回収まで対応させていただきます。洗濯機は、ダンボールの開梱、本体の設置、ホースの取り付けまで対応させていただきます。

家電商品の故障・破損について

すべての商品に物損付延長保証を付帯していますので、原則、弁償代金は発生しません。

※保証会社の判断によっては保証の対象外になる場合や、修理費用が保証限度額の上限を超える場合がございます。その場合お客様に修理費用等をご負担していただく場合がございます。

契約期間について

契約期間とは、お客様が商品をレンタルする期間のことを指します。契約期間はお客様が1年、2年、3年、4年、5年の中から自由にご選択いただけます。

契約満了時の選択について

申込時に選択された契約期間の満期時には、以下よりご選択いただけます。

1. 新商品への交換

同一カテゴリの商品の新規契約をご希望の方。交換にかかる費用やリサイクル料金はかかりません。

2. 割引料金で延長

契約期間を延長することができます。延⻑期間におけるサブスク利⽤料は契約期間の総⽀払額の20%を12カ月で割った価格で利⽤できます。
《延長期間における月額のサブスク利用料 =（契約期間の総支払額）× 0.2 / 12》

※延長可能期間は延長前の契約期間と合算し、最大で10年間です。商品の保証は配送日から5年間です。

「WiMAXセット」の延長期間におけるサブスク利用料は、契約期間の機器（iPad、キーボード等）の総支払額の20%を12ヶ月で割った額に通信費を加えた価格で利⽤できます。
《「WiMAXセット」の延長期間におけるサブスク利用料=【（契約期間の機器※の総支払額）× 0.2 / 12】＋【通信費】》

※機器とは iPad、キーボード等を指します。

3. 商品の買取

買取料金を支払うことで、商品を買取ることができます。

※買取料金は「契約期間の総支払額の10%（消費税相当）」の金額でご購入いただけます。※買取後は、当社の商品の保証も終了となります。

現行家具家電の引取処分について

家電に関しては、家電リサイクル法対象の3品目（洗濯機・冷蔵庫・テレビ）を無料で引取処分させていただきます。家具に関しては無料で引取処分させていただきます。商品をお申込み後に、ラクリアーズよりお客様に、メールにて「配送・設置・リサイクルに関する質問フォーム」を送付いたします。その質問フォームにて、リサイクル回収をお申込みいただけます。質問フォームをご回答後に、引取処分の申込みはお受けできかねますので、予めご了承ください。

引取処分品は申込商品と同じ種類であり、かつ1商品につき1点までとさせていただきます。リサイクル・収集運搬代金は、回収にお伺いした配送業者に現金でお支払いいただき領収書をお受取りください。「商品配送」メールに、お振込先銀行口座情報（金融機関名、支店名、預金種目、口座番号、口座名義）と「リサイクル・収集運搬代金」の領収書を添付の上、ご返信ください。お振込先銀行口座に「リサイクル・収集運搬代金」を返金いたします。

通常、商品の配送と引取処分品の回収は同時に行われますが、場合によっては、商品の配送業者と引取処分品の回収業者が異なる場合がございます。その場合は、回収業者よりお客様へ直接ご連絡させていただきます。

お支払い方法

クレジットカード決済

ご利用いただけるクレジットカードの種類：VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club

※デビットカード、プリペイドカード及びデポジット型クレジットカードはご利用いただけません。
※当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

ご利用審査について

RaCLEaaSでは、お申し込み内容に基づき、弊社ならびに決済代行会社・保証会社によるご利用審査を行っております。

※ご利用審査の結果、サービスのご利用をお断りする場合がございます。
※ご利用いただけない場合は、メールにてご連絡いたします。
※審査の基準や内容につきましては、一切の開示を行っておりません。あらかじめご了承ください。

途中解約・返却について

途中解約の場合

途中解約とは、契約期間における解約のことです。契約期間中に契約を解約する場合、途中解約金が発生します。途中解約金は、本サービスの契約上の残債（残契約月数×サブスク利用料）に「契約期間の総支払額の10%」を加えた金額となります。商品はお客様が引き取るものとし、途中解約後の商品の保証はいたしません。

返却の場合

返却をご希望の場合、返却費用が発生します。契約は解除となります。返却費用は、本サービスの契約上の残債（残契約月数×サブスク利用料）に「契約期間の総支払額の10%」を加えた金額となります。

よくあるご質問

その他、「よくあるご質問」は、こちらからご確認ください。

よくある質問